Politique de confidentialité

Nous voulons nous assurer que vous comprenez quelles données personnelles nous pouvons recueillir à votre sujet lorsque vous interagissez avec Reckitt et son groupe de sociétés (Reckitt, nous, notre et nos), comment nous utilisons vos données personnelles et comment nous les conservons en toute sécurité. Les données personnelles désignent les données à partir desquelles vous pouvez être identifié directement (par exemple, votre nom) ou indirectement (par exemple, votre adresse IP).

Le présent avis de confidentialité s'applique : 

• aux visiteurs de nos sites web.
• aux clients en ligne de nos produits et services.
• aux personnes qui nous contactent ou sont contactées par nous.
• aux personnes qui interagissent avec nous (par exemple, via nos pages de réseaux sociaux).

Nous pouvons modifier cet avis de confidentialité de temps à autre. Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le 26 novembre 2024. Nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. 

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à prendre contact via l'une des méthodes énoncées dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Nous sommes Reckitt. Nous sommes les marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde. Chacun de nos produits est conçu pour répondre aux besoins des gens et pour nous aider à mener une vie meilleure. 

Une équipe diversifiée et mondiale d'environ 40 000 personnes, nous sommes unis par un objectif unique et partagé : protéger, soigner et prendre soin dans la poursuite incessante d'un monde plus propre et plus sain. 

Pour plus d'informations sur Reckitt, nos marques, nos produits, nos entreprises locales et notre présence dans votre pays, veuillez consulter le site www.reckitt.com.

Pour savoir quelle société de Reckitt est principalement responsable du traitement de vos données personnelles, consultez les sections « Nous contacter » et « Responsable du traitement des données » ci-dessous. 

Nous collectons vos données personnelles à partir de différentes sources. Nous pouvons combiner les informations que nous détenons sur vous à partir de ces différentes sources.  

Nous pouvons collecter vos données personnelles directement auprès de vous, par exemple lorsque vous :

• consultez ou utilisez nos sites web ou nos applications mobiles.
• achetez un de nos produits en ligne.
• participez à un concours, à une promotion ou répondez à une enquête. 
• nous les fournissez, ou interagissez directement avec nous, par exemple lorsque vous nous contactez pour obtenir un support client, lorsque vous vous inscrivez sur l'une de nos plateformes numériques, lorsque vous vous abonnez à nos newsletters ou lorsque vous avez indiqué vos préférences de profilage et de ciblage. 

Nous pouvons collecter vos données personnelles à partir d'autres sources telles que :

• Nos partenaires commerciaux de confiance - par exemple les opérateurs de programmes de fidélisation.
• Des partenaires publicitaires tiers.
• Des courtiers en données.
• Sources publiques - par exemple, sources ouvertes, registres du domaine public.
• Les sites web de tiers qui utilisent nos cookies.
• Des plateformes de réseaux sociaux (telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok) lorsqu'elles nous fournissent des services liés à la publicité. 

Nous collectons également vos données personnelles lors du suivi de :

• nos outils et services technologiques, notamment nos sites Web et les communications par e-mail qui nous sont envoyées ou que nous envoyons.
• d'autres sites Web - cela peut inclure vos données personnelles publiques, par exemple lorsque nous surveillons les conversations numériques sur les plateformes publiques pour comprendre ce que les gens disent de nous ou de l'industrie des biens de consommation plus généralement. 

Les enfants 

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives aux enfants. La plupart de nos sites Internet, produits et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous demandons aux enfants de moins de 16 ans de ne pas nous fournir de données personnelles. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 16 ans qui, selon vous, nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter pour faire supprimer ces informations.

Les données personnelles que nous traitons sont notamment les suivantes : 

• Informations de base - telles que votre nom, votre âge, votre date de naissance, votre sexe.
• Informations de contact - telles que votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur et votre profil sur les réseaux sociaux.
• Informations sur la commande - le cas échéant, cela peut inclure vos informations de paiement (par exemple, les détails de la carte de paiement), votre historique d'achat en ligne, les informations liées à l'exécution et à l'expédition, les informations liées à l'après-achat (par exemple, les retours, les remboursements). 
• Informations relatives à l'utilisation des produits - informations relatives à l'utilisation que vous faites de nos produits, notamment les avis, les critiques et les commentaires. 
• Informations relatives au marketing et à la communication - telles que vos préférences en matière de réception de messages marketing de notre part et de la part de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication, vos commentaires et vos réponses à des enquêtes.
• Informations sur les consommateurs - telles que vos perceptions, attitudes et intérêts.
• Informations sur la santé - telles que l'état de santé et les conditions de santé, les antécédents médicaux ou de traitement ou les informations sur la santé déduites des informations que vous nous avez fournies.
• Informations audiovisuelles - toutes les photographies ou enregistrements vidéo dans lesquels vous apparaissez et les enregistrements d'appels.
• Informations techniques- telles que :
  • des informations sur l'appareil que vous utilisez pour interagir avec nous (notamment le type de navigateur et le système d'exploitation et la version que vous utilisez, l'identifiant unique de l'appareil, le modèle de matériel et les informations sur le réseau mobile).
  • les informations provenant de vos visites sur ce site Web, notamment les heures d'accès (y compris les paramètres de fuseau horaire et la localisation), les pages consultées, les URL cliquées, votre adresse IP et les pages que vous avez visitées avant et après avoir navigué sur ce site Web. 
  • lorsque les e-mails et les messages que nous avons envoyés ont été ouverts.
  • les pixels de suivi des médias sociaux qui permettent à des plateformes telles que Facebook et Twitter d'interagir avec ce site web et de fournir un retour d'information sur vos action ; et
  • d'autres identifiants tels que Google ID, qui nous permettent de mener différentes campagnes de marketing.
• Autres informations que vous nous fournissez- notamment via :
  • des communications par e-mail et des messages directs sur les réseaux sociaux.      
  • les formulaires d'inscription lorsque vous vous inscrivez à un événement en ligne.

Pour chacune de nos finalités, nous avons inclus la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles. Voir « Sur quelle base utilisons-nous vos données personnelles? » pour plus d'informations sur chacune de ces bases juridiques. 

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Vous fournir des services clients, notamment :
  • vous informer des modifications apportées à nos conditions et politiques, des alertes de sécurité et des messages administratifs. 
  • répondre aux demandes et aux requêtes que vous nous envoyez. 

Notre base juridique pour cette activité de traitement est l'intérêt légitime. 

• gérer tout événement indésirable lié à nos produits. 

Notre base juridique pour cette activité de traitement est le consentement si nous collectons des données de catégorie spéciale.

• Pour connaître vos goûts, vos aversions et vos préférences afin de créer des profils et de personnaliser votre expérience:
  • nous pouvons utiliser vos données personnelles pour apprendre et prédire vos préférences, intérêts ou comportements relatifs à nos produits et services. Nous vous demanderons votre consentement pour établir votre profil lorsque la loi applicable nous y oblige. 
  • nous utilisons également ces informations pour personnaliser votre expérience en ligne avec notre contenu et nos publicités (par exemple via des audiences personnalisées et des audiences similaires), pour trouver de nouveaux publics ayant des intérêts similaires et pour développer une stratégie marketing interne et une veille économique.

Le cas échéant, notre base juridique pour cette activité de traitement est le consentement. Dans le cas contraire, notre base juridique pour cette activité de traitement est l'intérêt légitime.

• Vous fournir des services, tels que :
  • l'envoi d'informations sur vos achats de produits en ligne (par exemple, confirmation de commande), d'informations sur la sécurité des produits et sur les rappels de produits. 
  • l'enregistrement et la gestion de votre compte sur notre site web. 
  • fournir des services d'achat en ligne, notamment l'exécution des commandes, la livraison des produits et les retours ou remboursements de produits. 

Notre base juridique pour cette activité de traitement est l'exécution d'un contrat.

• Vous envoyer des communications marketing, par ex :
  • à propos de nos dernières offres, promotions (telles que des tirages au sort, des jeux concours, des initiatives de remise en argent et des cadeaux publicitaires), des événements, des sondages ou d'autres informations liées à nos produits et services ;
  • pour personnaliser les communications marketing en ligne et le contenu publicitaire numérique, et vous montrer nos produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. 

Nous obtiendrons toujours le consentement pour le marketing lorsque la loi l'exige. Vous pouvez nous demander d'arrêter de vous envoyer des messages marketing à tout moment en nous contactant.  

• Vous montrer des publicités basées sur vos centres d'intérêt 

Notre base juridique pour cette activité de traitement est le consentement.

• Pour améliorer notre activité et nos opérations, par exemple :
  • pour vous envoyer des enquêtes concernant votre satisfaction à l'égard de votre expérience d'achat en ligne et des produits et/ou services achetés.
  • pour suivre et analyser les tendances, l'utilisation et les activités dans le cadre du test, du développement, de l'évaluation et de l'amélioration de nos produits et services.
  • pour gérer la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d'information, notamment ce site web.
  • à des fins internes telles que l'audit, l'analyse des données et la recherche pour nous aider à fournir et à améliorer nos plateformes numériques, notre contenu et nos services.
  • pour améliorer nos produits et services et nos communications avec vous. 

Notre base juridique pour cette activité de traitement est l'intérêt légitime.

• Pour des raisons de conformité, de sécurité et juridiques, par exemple pour : 
  • se conformer aux lois, règles, réglementations, orientations, codes et règles et réglementations sectorielles et professionnelles applicables.
  • se conformer aux enquêtes judiciaires ou mener des enquêtes internes.
  • répondre aux exigences ou aux demandes des régulateurs, des gouvernements, des tribunaux et des autorités chargées de l'application de la loi, notamment toute ordonnance, assignation ou mandat d'un tribunal ou d'une autorité.
  • exercer ou faire respecter nos droits, et nous protéger ou nous défendre contre des réclamations dans le cadre de procédures judiciaires.
  • enquêter et prendre des mesures contre les comportements illégaux ou préjudiciables des utilisateurs. 

Notre base juridique pour cette activité de traitement est l'obligation légale.

Nous pouvons également anonymiser vos données personnelles afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous et que vous ne puissiez pas être identifié. Nous pourrions le faire, par exemple, pour vérifier quel pourcentage de nos utilisateurs accède à une fonction spécifique de nos sites Web.

La loi sur la confidentialité des données définit différentes raisons sur lesquelles une Société peut s'appuyer pour collecter et utiliser vos données personnelles.  Voir « Comment utilisons-nous vos données personnelles » pour obtenir des informations sur les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour utiliser vos données personnelles pour chacune de nos finalités de traitement.  

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

• Respecter les obligations légales et réglementaires. 
• À des fins commerciales légitimes. L'utilisation de vos données personnelles nous aide à faire fonctionner et à améliorer notre entreprise et à minimiser toute perturbation des services que nous pouvons vous proposer. Cela nous permet également de rendre nos communications avec vous plus pertinentes et personnalisées, et de rendre votre expérience de nos produits et services efficace.
• Parce que vous avez donné votre consentement. Il peut arriver que nous vous demandions votre consentement pour nous permettre d'utiliser vos données personnelles à une ou plusieurs fins. Voir « Vos droits » pour des informations sur les droits dont vous disposez si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
• Pour exécuter un contrat avec vous : Nous pouvons avoir besoin de traiter vos données personnelles pour fournir un produit ou un service que vous avez demandé.
• Pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations ou de procédures légales.
• Parce que cela est nécessaire pour des raisons d'intérêt public important, sur la base des lois applicables.

Nous conserverons toujours vos données personnelles pendant la période requise par la loi, pour vous donner accès aux services que vous avez demandés, et aussi longtemps qu'elles sont nécessaires et pertinentes au regard de nos objectifs de traitement (voir « Comment utilisons-nous vos données personnelles? »). Nous conserverons également vos données personnelles lorsque cela est nécessaire dans le cadre d'une action en justice ou d'une enquête nous impliquant.

Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et dossiers, ou anonymisées de sorte que vous ne puissiez plus être identifié(e) à partir de ces données.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• les membres du groupe de sociétés Reckitt.
• les tiers de confiance suivants : 
  • des fournisseurs sélectionnés, notamment :
    • les sociétés avec lesquelles nous travaillons en partenariat pour mener des campagnes de marketing.
    • les agences de marketing, les sociétés d'études de marché, les plateformes de médias sociaux, les échanges de données, les plateformes de collaboration de données et les plateformes côté demande et les partenaires publicitaires.
    • des partenaires de traitement de commandes de commerce électronique, des fournisseurs de systèmes de paiement en ligne et des commerçants qui vendent nos produits.
    • les fournisseurs de services de technologie et de données tels que l'hébergement et l'assistance technique.
  • les fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident dans l'amélioration et l'optimisation de nos sites Web. 
  • les tiers dans le cadre de la vente ou de la réorganisation de l'ensemble ou d'une partie de nos activités.
  • nos conseillers professionnels et nos auditeurs.
• les tribunaux, les organismes de réglementation, les agences gouvernementales et les autorités chargées de l'application de la loi.

Voir « Protection de vos données personnelles » pour savoir comment nous assurons la sécurité de vos données personnelles lorsque nous les partageons avec d'autres personnes.

Vos données personnelles peuvent être traitées par Reckitt, ses sociétés affiliées et les tiers décrits dans la section « Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? » ci-dessus partout dans le monde, y compris dans les pays où les lois sur la confidentialité des données peuvent ne pas être équivalentes ou aussi protectrices que les lois de votre pays d'origine. Ces pays comprennent les États-Unis.

Nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles restent protégées et sécurisées lorsqu'elles sont transférées en dehors de votre pays d'origine, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Ces mesures comprennent des accords de transfert de données mettant en œuvre des clauses types de protection des données. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les contrats de transfert de données ici.

Nous utilisons une variété de mesures et de technologies de sécurité pour aider à protéger vos données personnelles contre l'accès, l'utilisation, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. 

Lorsque nous faisons appel à un prestataire de services tiers, celui-ci est soigneusement sélectionné et tenu d'utiliser des mesures appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

La transmission d'informations par Internet ou par une connexion de réseau téléphonique peut ne pas être totalement sécurisée et toute transmission se fait à vos risques et périls.

De temps à autre, nous pouvons fournir des liens vers des sites web ou des applications mobiles qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas contrôlés par nous. Le présent avis de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web. Si vous choisissez d'utiliser ces sites web, veuillez consulter les déclarations juridiques et de confidentialité publiées sur chaque site web ou application mobile auquel vous accédez pour comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité.

Ce site web utilise des technologies appelées « cookies » qui nous permettent de vous reconnaître et de vous répondre en tant qu'individu, Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. 

Si vous choisissez de refuser les cookies, il se peut que certains éléments de ce site ne fonctionnent pas comme prévu et que votre expérience du site en soit affectée. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies, que vous trouverez ici https://www.sensilube.be/cookie-policy/.

Si vous vous trouvez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous pouvez avoir le droit de :

• vous opposer au traitement de vos données personnelles. 
• refuser le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
• nous demander des informations sur le traitement de vos données personnelles, y compris pour obtenir une copie de vos données personnelles.
• demander la correction et/ou la suppression de vos données personnelles.
• demander la restriction du traitement de vos données personnelles. 
• retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles (lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement).
• demander la réception ou la transmission à une autre organisation des données personnelles que vous nous avez fournies ; et
• déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale si vos droits à la vie privée sont violés ou si vous avez subi un préjudice en raison du traitement illicite de vos données personnelles. Si vous êtes au Royaume-Uni, l'autorité de contrôle des données du Royaume-Uni (l'Information Commissioner's Office) peut être contactée ici. Si vous résidez dans l’EEE, la liste des autorités de contrôle est disponible ici

Nous pouvons également être amenés à prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, il se peut que nous ne puissions pas répondre à vos demandes. 

Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de refuser votre demande sur la base du droit applicable, mais nous vous en ferons connaître les raisons.   Selon le droit applicable, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision de refuser votre demande. Nous vous fournirons des informations sur la manière d'exercer ce droit dans notre réponse au refus de la demande. 

Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits. 

Lorsque vous avez la possibilité de partager vos données personnelles avec nous, vous pouvez toujours choisir de ne pas le faire. 

Si vous vous opposez au traitement de vos données personnelles, ou si vous avez fourni votre consentement au traitement et que vous choisissez par la suite de le retirer, nous respecterons ce choix conformément à nos obligations légales.

Cela pourrait signifier que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs du traitement décrits (voir « Comment utilisons-nous vos données personnelles? » ) ou que vous ne pouvez pas faire usage des services et produits que nous proposons. Après que vous avez choisi de retirer votre consentement, nous pourrions être en mesure de continuer à traiter vos données personnelles dans la mesure requise ou autrement autorisée par la loi.

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles ou exercer vos droits, vous pouvez envoyer votre demande en ligne via le formulaire de demande de données en ligne. 

Si vous avez des questions ou des demandes concernant le traitement de vos données personnelles ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : PrivacyOffice@reckitt.com.

Courrier : Reckitt Global Privacy Office, Turner House, 103-105 Bath Road, Slough, Royaume-Uni SL1 3UH.

Reckitt Benckiser Healthcare Belgium SA/NV, située à Boulevard Industriel 13B, Industrielaan, 1070 Bruxelles, en Belgique est le responsable du traitement de vos données personnelles.